住客点评>>
-
好评1. 我订了一月廿二日五个房间，当日下午六点多到店，车停在店门口路边，距离酒店大堂入...
-
好评很满意~~~大床房还能看见东方明珠 海湾大厦有个好处就是 都是在20几层黄浦江尽收眼...
-
好评地点不错，交通还算方便，离外白渡桥较近，附近只有一家港式餐厅，味道还不错。
-
好评房间很好，酒店地处外滩繁华地段，地理位置不错，窗外景观很好，性价比很高。
-
好评服务比较好。房间比较干净，可以看到美丽的黄浦江。酒店位置闹中取静，出门即是黄浦江外滩...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
上海外滩海湾大厦酒店交通指南
酒店地处上海市中心北外滩黄浦江畔，与东方明珠电视塔隔江相望，移步可至外滩及南京路商圈，环境优美，位置极为优越。
- 距离外滩0.5公里，步行约10分钟；
- 距离南京路步行街1公里，步行约15分钟；
- 距离人民广场2.7公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离上海环球金融中心5公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离世博园区（浦西）6公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离上海光大会展中心14公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离上海浦东国际机场46公里，乘坐出租车约55分钟；
- 距离上海虹桥国际机场17公里，乘坐出租车约30分钟；
- 距离上海火车站4.5公里，乘坐出租车约18元。
- 距离上海南站15.5公里，乘坐出租车约47元。
- 距离虹桥火车站21.35 公里，乘坐出租车约83元。